Primera.- Disposiciones generales.-

 Las presentes condiciones generales de contratación regulan el uso del portal de Internet alu10.com (en adelante 'WEB' o ‘ALU10’) de MAI XUNQING, con domicilio social en CALLE PEDÁNEO AYALA N52 con NIF/CIF X5911579G y email de contacto info@alu10.com, en cuanto a las ventas efectuadas a través de la WEB.

Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de las Condiciones Generales previstas en el aviso legal, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares establecidas o que, en su caso, puedan establecerse, regirán las relaciones de servicios y contractuales entre MAI XUNQING y cada Usuario para la contratación, a través de este sitio web, de los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.

 Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan, entre otras, en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1997, de Ordenación del Comercio Minorista; la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza, Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal; y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.

La navegación y/o registro en este sitio web, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios en este sitio web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares establecidas o que, en su caso, pudieran ser establecidas.

MAI XUNQING  informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en este sitio web son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en este sitio web.

Segunda.- Productos ofertados.

Los productos mostrados en las imágenes, al ser estas imágenes editadas, pixeladas y/o renders, pueden mostrar, en algunas ocasiones y de forma eventual y puntual, una apariencia aproximada respecto a la realidad. Es por ello que se recomienda al Usuario que, de forma previa a la compra, acceda a la ficha del correspondiente producto y compruebe las medidas, colores, características, funcionalidades y condiciones técnicas asociadas a ese producto, pudiendo existir diferencias en cuanto a la imagen mostrada en el sitio web y la real del producto o su envoltorio.

Tercera.- Precios.

Los productos ofertados en este sitio web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el Usuario, que serán siempre por cuenta del Usuario comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico.

Los precios de los artículos pueden variar en cualquier momento y sin previo aviso al cliente (cambios de tarifas de proveedor, ofertas o cualquier otro). En caso de haber algún tipo de error grave (problemas con los precios en la base de datos, etc.) en relación con los precios, se informará debidamente al cliente de esta circunstancia ofreciéndole las opciones de seguir con el pedido o anularlo.

Si hubiera algún error en alguno de los precios, stock o productos mostrados y algún usuario tomará la decisión de compra basada en dicho error, MAI XUNQING  informará a la situación del cliente y, en caso de no llegar a un acuerdo, se reserva el derecho a la cancelación del pedido y el reembolso del importe.

Cuarta.- Garantía.

A efectos informativos, le recordamos que todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, MAI XUNQING responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto al consumido, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Quinta.- Quejas y Reclamaciones.

MAI XUNQING  pone a disposición de los consumidores, para atender sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los ofertados o contratados, el domicilio en CALLE PEDÁNEO AYALA N52, el email de contacto info@alu10.com y el teléfono +34 651124520.

Además de los procedimientos propios de atención al consumidor, MAI XUNQING pone a disposición de los clientes las hojas de reclamaciones previstas en el Decreto n.º 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, adaptándolo a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Puede descargar dicha hoja en:

 https://www.carm.es/web/pagina?IDCONTENIDO=101700&IDTIPO=60&RASTRO=c1055$m8822

En todo caso, el plazo máximo de atención de cualquier queja o reclamación será de un mes.

Sexta.- Devolución y Desistimiento.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho al desistimiento de la compra realizada a través de la presente WEB. El plazo se computará desde la recepción del producto objeto de la compra, salvo en los casos en que el producto haya sido manipulado o dañado y no se entregue en las condiciones estipuladas a tal fin. Para ello deberá dirigirse al departamento de atención al Cliente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@alu10.com ejercitando su derecho.

MAI XUNQING realizará el abono del pedido por la misma vía que se realizó la compra, en un plazo nunca superior a 14 días naturales, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, con todos sus componentes, accesorios, manuales y con los embalajes originales.

La devolución incluirá el importe de la compra y, los posibles gastos de entrega que haya abonado el Cliente en el proceso de compra. No obstante, si el Cliente hubiera seleccionado una modalidad de entrega diferente a la ofrecida de forma ordinaria por la entrega del producto, MAI XUNQING no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.

El consumidor correrá con los gastos de devolución del producto, de acuerdo con lo previsto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El consumidor deberá devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a su entrega, en perfectas condiciones, con todos sus componentes, accesorios, manuales y en sus embalajes originales.

El consumidor responderá de las disminuciones de valor del producto devuelto con desperfectos o manipulaciones distintas a la naturaleza del mismo o uso pactado.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario MAI XUNQING se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

Séptima.- Envío.

La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español.

Tanto la mercancía como el servicio deben haber sido pagados en su integridad con anterioridad a la entrega.

MAI XUNQING entregará en mano los bienes comprados por el consumidor en el domicilio/casa/edificio de éste (primera puerta o a pie de vehículo / calle, según proceda), señalado a tal efecto por el propio consumidor como datos de entrega - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable), desde que MAI XUNQING tenga la confirmación del pago del citado pedido, y siempre y cuando las condiciones de acceso lo permitan (por ejemplo, pueden no permitir el acceso razones de seguridad para personas y/o cosas, la situación geográfica o la orografía de calles, etc.). El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista y las características arquitectónicas de la casa, domicilio o edificio así lo permitan (altura de los techos, ascensor, hueco de la escalera, etc.).

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de Alu10 suele oscilar entre los 4 a 7 días para España peninsular y de 4 a 10 días para Baleares y demás destinos (días laborables), desde la finalización del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas, de fabricación o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Alu10 informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del consumidor, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Alu10, el consumidor podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del consumidor por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al consumidor. Igualmente no serán considerados retrasos en la entrega, los supuestos en los que por coincidir el reparto con épocas de gran consumo (navidad, black friday, día del padre,…) el transporte pueda sufrir retraso inferior a 10 días con respecto al plazo máximo de entrega previsto.

Cuando puesta a disposición del consumidor, éste no la haya retirado en el plazo dado por el transportista, el consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

El consumidor deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Alu10, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el consumidor detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Alu10 vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Octava.- Cancelaciones.

Alu10 aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de que estén cortados y preparados. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a info@alu10.com.

Novena.- Seguridad en el pago.

Nuestro objetivo es hacer que su compra sea fácil y rápida ofreciéndole variedad de formas de pago, para que pueda elegir la que más le convenga. Se acepta pago con tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o por PayPal.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.alu10.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

El consumidor deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o Paypal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros Europea. El pago con tarjeta se realiza a través de CaixaBank con sus protocolos de seguridad.

El Cliente deberá notificar a Alu10 cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Alu10 pueda realizar las gestiones oportunas.

Decimoprimera- Notificaciones al Usuario.-

Cualquier notificación o comunicación al consumidor que hubiera que llevarse a cabo por razón de los productos y servicios contratados con MAI XUNQING se realizará por MAI XUNQING mediante teléfono, SMS, correo electrónico, postal, incluyendo éstos en sus formas de notificación certificada, salvo que otra cosa se establezca en el contrato, por escrito y a la dirección establecida por el consumidor en la formalización del contrato.

Decimosegunda.- Modificación de las presentes condiciones.

Alu10 se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de Alu10, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, Alu10 recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda a Alu10.

      

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